Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 24 жовтня 2025 року

Загальні положення

Vorehanu прагне до прозорості та добросовісності у відносинах з нашими клієнтами. Ця політика описує умови, за яких можливе повернення коштів за наші послуги.

Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому розглядаємо кожний запит на повернення коштів індивідуально та справедливо.

Умови повернення коштів

Vorehanu розглядає запити на повернення коштів у наступних випадках:

Технічні проблеми

• Якщо через технічні несправності ви не змогли отримати доступ до оплачених послуг
• Якщо виникли системні помилки, що перешкоджають участі в програмах
• Якщо послуги не було надано з технічних причин з боку Vorehanu

Невідповідність опису

• Якщо надані послуги істотно відрізняються від заявленого опису
• Якщо програма тренувань не відповідає зазначеному рівню складності
• Якщо формат занять кардинально змінився без попередження

Відсутність доступу

• Якщо доступ до програми не було надано протягом 48 годин після оплати
• Якщо через помилку системи ваші дані не було оброблено коректно

Процедура повернення коштів

Подання запиту

Для ініціювання процесу повернення коштів необхідно:

• Звернутися через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту
• Чітко вказати причину запиту на повернення
• Надати деталі оплати (дату, сума, номер транзакції, якщо є)
• Описати обставини, що стали причиною незадоволення

Терміни подання запиту

Запит на повернення коштів має бути поданий протягом 14 календарних днів з моменту оплати або з моменту виявлення проблеми.

Розгляд запиту

Vorehanu зобов'язується:

• Розглянути ваш запит протягом 3 робочих днів
• Провести внутрішнє розслідування обставин
• Надати вам письмову відповідь з рішенням
• У разі позитивного рішення — ініціювати повернення коштів

Спосіб повернення

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську карту (якщо оплата була картою)
• На банківський рахунок (якщо оплата була переказом)
• Іншим узгодженим способом за необхідності

Винятки з політики повернення

Vorehanu не здійснює повернення коштів у наступних випадках:

Використані послуги

• Якщо доступ до програми вже було надано та ви почали її використовувати
• Якщо ви відвідали більше 25% занять від оплаченого курсу
• Якщо програму було завантажено або скопійовано

Особисті обставини

• Зміна особистих планів або пріоритетів
• Відсутність часу для участі в програмі
• Невідповідність особистим очікуванням (за умови, що послуга надана згідно з описом)

Порушення умов

• Якщо ви порушили умови використання послуг Vorehanu
• Якщо доступ було заблоковано через неналежну поведінку
• Якщо ви передали свій доступ третім особам без дозволу

Часткове повернення

У деяких випадках Vorehanu може прийняти рішення про часткове повернення коштів, пропорційно до не використаної частини послуг.

Таке рішення приймається індивідуально з урахуванням всіх обставин справи.

Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів Vorehanu може запропонувати:

• Перенесення на іншу програму
• Заморожування доступу на певний період
• Додаткові консультації або послуги
• Інші компенсаційні заходи за взаємною згодою

Контакти для звернень

Для подання запиту на повернення коштів або отримання додаткової інформації зверніться через форму зворотного зв'язку на головній сторінці нашого сайту.

Ми прагнемо вирішувати всі питання оперативно та справедливо.

Заключні положення

Vorehanu залишає за собою право змінювати цю політику повернення коштів. Усі зміни публікуються на цій сторінці.

Ця політика є частиною наших загальних умов надання послуг та має бути розглянута разом з ними.

Повернутися на головну